Aviso de Privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2026

Quién es responsable de tus datos

Diego Díaz de la Vega, persona física con actividad empresarial, con domicilio en el Estado de México (el domicilio fiscal completo se proporciona a quien lo solicite por los medios de contacto de este aviso), es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de los sistemas de automatización que desarrollo y opero.

Cuando un sistema opera para un negocio cliente (un restaurante, una taquería, un consultorio), ese negocio es el responsable principal de los datos de sus clientes, y yo actúo como su proveedor técnico, tratando los datos únicamente conforme a sus instrucciones.

Qué datos se recaban

• Número de teléfono desde el que se escribe por WhatsApp.
• Nombre, si la persona lo proporciona en la conversación.
• Contenido de los mensajes que la persona envía al negocio.
• Datos del pedido o la cita: productos o servicios solicitados, fecha y hora, y dirección de entrega cuando el servicio es a domicilio.
• Comprobantes de pago, cuando la persona los envía para confirmar una transferencia.

No se recaban datos sensibles, ni datos financieros más allá del comprobante que la propia persona decide enviar. Los pagos con tarjeta, cuando aplican, se procesan directamente en la plataforma de pagos correspondiente, que nunca comparte conmigo el número completo de la tarjeta.

Para qué se usan

• Responder las preguntas de la persona y darle atención.
• Tomar, procesar y dar seguimiento a su pedido, reservación o cita.
• Avisarle sobre el estado de su pedido o recordarle una cita agendada.
• Mantener el historial mínimo que el negocio necesita para operar y aclarar dudas.

No se usan para vender bases de datos, ni se comparten con terceros para fines publicitarios.

Con quién se comparten

Únicamente con los proveedores de tecnología indispensables para que el servicio funcione, y solo en la medida necesaria:

• Meta Platforms — opera WhatsApp y transporta los mensajes.
• Anthropic — procesa el texto de la conversación para generar la respuesta automática. No se usa para entrenar modelos.
• Proveedores de infraestructura y pagos — el servidor donde vive el sistema y, cuando aplica, la pasarela que procesa el cobro.

Además, la información del pedido se comparte con el negocio al que la persona le escribió, que es quien lo prepara y lo entrega. Fuera de eso, no se transfieren datos a nadie más, salvo requerimiento de una autoridad competente.

Cuánto tiempo se conservan

Los datos de pedidos y citas se conservan mientras el negocio los necesite para su operación y sus obligaciones fiscales. Las conversaciones se conservan por el tiempo razonable para dar seguimiento y aclarar cualquier reclamación. Cuando un negocio deja de ser cliente, su información se le entrega o se elimina, según lo que indique.

Cómo se protegen

Los sistemas operan sobre conexiones cifradas (HTTPS), con acceso restringido por contraseña a los paneles de administración, y las credenciales se guardan fuera del código, en archivos con permisos limitados. Ningún sistema es infalible, pero se aplican las medidas razonables para evitar accesos no autorizados.

Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cualquier persona puede solicitar el acceso a sus datos, su rectificación si son inexactos, su cancelación cuando considere que no son necesarios, u oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con escribir a diego@retoma.com.mx indicando la solicitud y un medio para responder. La respuesta se da dentro de los plazos que marca la ley.

Para dejar de recibir mensajes automáticos, se puede responder BAJA o STOP en la misma conversación de WhatsApp, o bloquear el número.

Menores de edad

Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No se recaban intencionalmente datos de menores; si se detecta un caso, la información se elimina.

Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse cuando cambien los servicios o la normatividad aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma dirección, con su fecha de última actualización.

Contacto

Correo: diego@retoma.com.mx
WhatsApp: 55 5057 0406